TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
TECNOWEB2 COM E.U.
Última actualización: Septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y GENERALIDADES
El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso, uso y contratación de los servicios prestados a través del sitio web https://tecnoweb2.com (en adelante, el "Portal Web"), titularidad de TECNOWEB2 COM E.U., empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.344.586-5, con domicilio principal en Bogotá y operaciones en Popayán, Colombia (en adelante, "TECNOWEB2").
Correo electrónico de contacto legal y soporte: comercio@tecnoweb2.com
Línea de atención WhatsApp: +57 312 245 3986
Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o contrate los servicios ofrecidos en el Portal Web adquiere la condición de "EL CLIENTE" o "EL USUARIO", e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de las cláusulas aquí descritas, de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico.
2. DEFINICIONES Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
TECNOWEB2 presta servicios especializados en tecnologías de la información, agrupados en las siguientes categorías:
Servicios SaaS (Software como Servicio): Licenciamiento de acceso a plataformas, herramientas web, módulos y agentes de Inteligencia Artificial (IA) hospedados en la nube de TECNOWEB2 o sus aliados.
Servicios Profesionales de Soporte, Instalación y Configuración de Software Libre / Open Source: Servicios técnicos de despliegue, parametrización, migración, actualización y mantenimiento preventivo/correctivo sobre plataformas de código abierto (incluyendo pero no limitándose a WordPress, Drupal, WooCommerce, Carbonio CE, GLPI, OpenProject, entre otros).
Infraestructura Web y Hosting Gestionado: Servicios de administración técnica de servidores VPS, hospedaje web, correo electrónico corporativo y respaldos.
Agentes e Integraciones con Inteligencia Artificial: Desarrollo, conexión y soporte de agentes inteligentes para automatización de canales (WhatsApp, CRM, Atención al Cliente).
3. RÉGIMEN DE LICENCIAMIENTO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
3.1 Propiedad de la Plataforma y Marcas de TECNOWEB2
Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, desarrollos propietarios, diseños, códigos fuente de plataformas SaaS propias y contenidos creados por TECNOWEB2 son de su exclusiva propiedad. Queda prohibida la reproducción, descompilación, ingeniería inversa o comercialización no autorizada.
3.2 Software Libre y Código Abierto (Open Source)
EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que:
Las soluciones Open Source (WordPress, Drupal, GLPI, Carbonio CE, etc.) están sujetas a sus respectivas licencias internacionales de código abierto (GPL, MIT, Apache, AGPL, u otras).
TECNOWEB2 NO cobra ni vende licencias de uso sobre la propiedad intelectual básica del software libre. Los honorarios cobrados corresponden exclusivamente al servicio profesional de instalación, configuración, optimización, migración, soporte técnico e infraestructura gestionada prestado por nuestros ingenieros.
3.3 Integraciones de Terceros e Inteligencia Artificial
Servicios que integren APIs de terceros (como OpenAI, Meta/WhatsApp Business API, etc.) están sujetos a los términos, condiciones y tarifas operativas de dichos proveedores. TECNOWEB2 no es responsable de interrupciones o cambios en las políticas de estas plataformas externas.
4. REGISTRO, CUENTAS Y CUSTODIA DE CREDENCIALES
Para acceder a la administración de servicios o plataformas SaaS, EL CLIENTE deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
EL CLIENTE es el único responsable de custodiar las claves, credenciales de acceso, contraseñas de servidores, paneles (cPanel/DirectAdmin/SSH) y API Keys.
Cualquier operación efectuada con las credenciales asignadas se presumirá realizada por EL CLIENTE.
En caso de vulneración de seguridad o acceso no autorizado, EL CLIENTE debe notificar inmediatamente a TECNOWEB2.
5. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Precios: Todos los precios expresados en las cotizaciones o en la web están expresados en Pesos Colombianos (COP) o Dólares (USD) según el mercado de destino, e incluyen los impuestos aplicables en Colombia según el régimen fiscal vigente.
Suscripciones SaaS y Hosting: La contratación bajo modalidad recurrente (mensual o anual) se cobrará por anticipado. A falta de pago en la fecha límite, TECNOWEB2 se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio transcurridos tres (3) días calendario de mora.
Servicios Profesionales de Soporte e Instalación: Salvo pacto en contrario mediante propuesta comercial firmada, los proyectos de instalación/migración requerirán un anticipo contractual para dar inicio a las actividades operativas.
6. NIVELES DE SERVICIO (SLA), MANTENIMIENTO Y GARANTÍA
Disponibilidad en SaaS y Hosting: TECNOWEB2 realizará sus mejores esfuerzos técnicos para mantener un nivel de disponibilidad de los servicios en la nube del 99.5% en cómputo mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas.
Alcance de la Garantía en Soporte Técnico y Software:
La garantía sobre servicios de soporte e instalación cubre exclusivamente errores directos de configuración atribuibles a la intervención técnica de TECNOWEB2.
La garantía NO aplica en casos de:
a) Modificaciones o manipulaciones realizadas por EL CLIENTE o terceros no autorizados en los archivos o servidores.
b) Fallas generadas por plugins, módulos, temas o actualizaciones de software de terceros instalados posteriormente por EL CLIENTE.
c) Ataques cibernéticos, inyección de malware, virus o afectación por omisión de medidas de seguridad en el lado del cliente.
d) Suspensión o fallas en el proveedor de conectividad a Internet de EL CLIENTE.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS Y COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS)
EL CLIENTE conserva la titularidad y plena responsabilidad sobre la información, bases de datos, correos, contenidos y archivos cargados o procesados en las plataformas e infraestructura.
Aunque TECNOWEB2 implementa políticas institucionales de respaldo en sus servicios gestionados, es obligación indelegable de EL CLIENTE mantener copias de seguridad (backups) locales periódicas e independientes de su información.
TECNOWEB2 no se hace responsable por la pérdida, corrupción o alteración no autorizada de datos derivada de fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos externos o imprudencia de EL CLIENTE.
8. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS (LEY 1480 DE 2011)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), EL CLIENTE persona natural ostenta el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o contratación.
Excepciones Legales al Derecho de Retracto:
En atención al numeral 1º y 4º del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplicará cuando:
El servicio de instalación, soporte, consultoría o migración haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento previo del CLIENTE antes de finalizar el plazo de cinco (5) días.
Se trate de contratos de suministro de bienes/servicios confeccionados conforme a las especificaciones de EL CLIENTE o claramente personalizados (ej. desarrollos a medida o configuraciones de servidor dedicadas).
Planes SaaS o licencias digitales donde se haya hecho uso inmediato o descarga de credenciales activas.
9. USOS PROHIBIDOS Y PROHIBICIÓN DE ABUSO
Queda estrictamente prohibido a EL USUARIO o CLIENTE:
Utilizar los servidores, plataformas o correo (Carbonio/Zimbra) para el envío masivo no solicitado (SPAM) o actividades de phishing.
Alojar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, que vulnere derechos de autor, o promueva actividades al margen de la ley.
Ejecutar scripts, bots de scraping destructivo o procesos que sobrepasen el consumo razonable de CPU/RAM contratado en infraestructura compartida o VPS.
El incumplimiento de esta cláusula facultará a TECNOWEB2 para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total acumulada de TECNOWEB2 frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de los servicios no superará, en ningún caso, la suma efectivamente pagada por EL CLIENTE a TECNOWEB2 por el servicio específico que causó el evento durante el mes inmediatamente anterior al hecho generador. TECNOWEB2 no responderá por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio o lucro cesante derivado del uso o la imposibilidad de uso del software.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, TECNOWEB2 recolecta, almacena y trata los datos personales de sus Clientes con finalidades estrictamente comerciales, de facturación, soporte técnico y ejecución contractual. Para mayor información sobre los derechos de los titulares y canales de atención, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Portal Web.
12. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor:
EL CLIENTE podrá presentar sus PQRS formalmente a través del correo electrónico comercio@tecnoweb2.com o mediante la línea WhatsApp oficial.
TECNOWEB2 dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción formal de la solicitud.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TECNOWEB2 se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando se requiera por cambios normativos, operativos o de mercado. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el Portal Web. El uso continuado de los servicios constituirá aceptación de los nuevos términos.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente acuerdo se regirá e interpretará bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de manera directa mediante arreglo directo entre las partes en un lapso de treinta (30) días hábiles, será sometida a los jueces ordinarios competentemente territoriales en la ciudad de Bogotá D.C. o Popayán (Cauca), Colombia.