POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TECNOWEB2 COM E.U.
Cumplimiento Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Razón Social: TECNOWEB2 COM E.U.
NIT: 900.344.586-5
Domicilio Principal: Bogotá D.C. / Popayán (Cauca), Colombia.
Sitio Web: https://tecnoweb2.com
Correo Electrónico de Protección de Datos: comercio@tecnoweb2.com
Línea de Atención WhatsApp: +57 312 245 3986
2. MARCO LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante la "Política") regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales manejados por TECNOWEB2 COM E.U. (en adelante "TECNOWEB2"), en el desarrollo de su objeto social referente a servicios SaaS, soporte e instalación de software libre/open source, infraestructura web y soluciones con inteligencia artificial.
Esta Política aplica a todos los datos personales de clientes, prospectos, proveedores, aliados comerciales, empleados y usuarios del portal web https://tecnoweb2.com.
3. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO
TECNOWEB2 aplicará de manera estricta los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
Principio de Legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglada que se sujeta a la legislación vigente.
Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima conforme a la Constitución y la Ley, la cual es informada al Titular.
Principio de Libertad: Los datos solo serán tratados con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales.
Principio de Seguridad: Los datos se manejarán con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.
Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a guardar reserva profesional respecto de los datos.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales recolectados por TECNOWEB2 tendrán las siguientes finalidades específicas según el tipo de titular:
4.1 Clientes y Usuarios Web (Servicios SaaS, Hosting, Soporte y Consultoría)
Gestionar el registro de usuarios, creación de cuentas y provisión de servicios contratados.
Procesar pagos, facturación electrónica y gestión de cobro.
Prestar soporte técnico, atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos (PQRS) mediante sistemas de tickets o WhatsApp.
Configuración, despliegue y migración de plataformas Open Source (WordPress, GLPI, Carbonio, etc.) y servidores VPS/Dedicados.
Envío de notificaciones operativas del servicio (vencimientos de suscripción, mantenimientos programados, alertas de seguridad y reportes de estado).
Envío de boletines comerciales, promociones y novedades sobre servicios tecnológicos (siempre con opción de desinscripción).
4.2 Proceso de Automatización e Inteligencia Artificial (Agentes de IA)
Los datos e interacciones procesados mediante Agentes de IA o integraciones con canales de mensajería (ej. WhatsApp API) serán utilizados exclusivamente para dar respuesta a las solicitudes operativas o comerciales iniciadas por el usuario.
4.3 Rol de TECNOWEB2 como Encargado del Tratamiento (B2B)
Cuando TECNOWEB2 presta servicios de alojamiento web, gestión de bases de datos, copias de seguridad o administración de servidores donde el cliente almacena información de sus propios usuarios finales, TECNOWEB2 actúa en calidad de ENCARGADO del Tratamiento. En este rol, TECNOWEB2 procesará los datos únicamente bajo las instrucciones del cliente (Responsable) y bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y seguridad.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES (DERECHOS ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TECNOWEB2.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a TECNOWEB2, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).
Ser informado por TECNOWEB2, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
6. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (CONSULTAS Y RECLAMOS)
Los titulares o sus causahabientes podrán ejercitar sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico: comercio@tecnoweb2.com o mediante comunicación escrita dirigida a TECNOWEB2 COM E.U.
6.1 Atención de Consultas
La solicitud será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
6.2 Atención de Reclamos (Corrección, actualización o supresión)
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a TECNOWEB2 con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de correspondencia y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
7. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Para la prestación adecuada de los servicios de infraestructura en la nube, SaaS e integraciones de IA, EL TITULAR autoriza expresamente a TECNOWEB2 a transmitir o transferir sus datos a proveedores de infraestructura tecnológica y centros de datos ubicados fuera de Colombia (como Amazon Web Services, Hetzner, Contabo, proveedores de API de correo o proveedores de modelos de lenguaje LLM).
TECNOWEB2 garantiza que dichos proveedores internacionales cuentan con estándares adecuados de protección de datos y niveles de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación colombiana.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En cumplimiento del principio de seguridad, TECNOWEB2 adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen:
Protocolos de cifrado SSL/TLS para el transporte de datos en la web.
Control de acceso autenticado a servidores e infraestructura.
Políticas periódicas de respaldos (Backups) y actualización de parches de seguridad en los entornos gestionados.
9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El Portal Web https://tecnoweb2.com utiliza cookies técnicas, de analítica (ej. Google Analytics) y de rendimiento para mejorar la experiencia de navegación, evaluar la efectividad del contenido y gestionar las sesiones activas. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o deshabilitar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades del sitio.
10. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el portal web de TECNOWEB2. Las bases de datos en las que se asientan los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la relación comercial o legal con el Titular, más el periodo necesario para cumplir con obligaciones legales y contables.
TECNOWEB2 se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será anunciado con la debida anticipación a través del sitio web https://tecnoweb2.com.