Transforma el Desorden de Solicitudes en una Mesa de Ayuda 脕gil, Automatizada y Profesional con OSTicket.
Software de Mesa de Ayuda y Sistema de Atenci贸n al Cliente.
Sistema de Tickets ( Osticket Bogota Colombia) para Empresas e Instituciones de Colombia y Latinoamerica, son aplicaciones libres que nos permiten gestionar incidencias y peticiones de servicios de una manera organizada y automatizada.
Las incidencias y peticiones son recibidas por medio de un formulario, tickets enviados por los empleados, los cuales son almacenados y entregados de diversas formas al operador encargado de gestionar. Estas herramienta son usadas en los Call Center, Departamento de Tecnolog铆a, Data Center, Empresas de Telemercadeo, y para su empresa de servicios y Productos que requieren alg煤n tipo de postventa o Soporte.
OsTicket ofrece una soluci贸n completa y efectiva para la gesti贸n de tickets de soporte en empresas de Latinoam茅rica. Con su amplia gama de caracter铆sticas y beneficios, osTicket ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia de su servicio de atenci贸n al cliente, garantizar la satisfacci贸n de los clientes y optimizar el rendimiento general del negocio. 隆Empieza a aprovechar todas las ventajas que osTicket tiene para ofrecer a tu empresa hoy mismo!
驴Qu茅 es OsTicket ?
Es una Aplicacion web que permite gestionar de manera transparente, f谩cil y sencilla, las incidencias creadas por los Empleados / Personas a trav茅s del correo electr贸nico, los formularios web, landing page y las llamadas telef贸nicas.
OsTicket Colombia es considerado por muchos el mejor Open Source Ticket System de la actualidad, ya que cuenta con muchas m谩s funcionalidades y herramientas, que la mayor铆a de los sistemas de tickets del mercado.
De igual manera, la instalaci贸n de OsTicket Bogota Colombia es sencilla y su usabilidad destaca por encima de las dem谩s soluciones. Adem谩s, cuenta con una potenta API que permite integrar la herramienta con soluciones de terceros. Usted puede Comprar un Hosting Empresarial y Nosotros le Instalamos OsTicket Gratis.
Caracteristicas Osticket ( Soporte / Mesa de Ayuda ).
- Administraci贸n de Reglas de Negocio
- Permite Filtrar el ticket por departamento, llega el ticket al departamento correspondiente de atenderlo.
- Respuestas Autom谩ticas, Flujos de Trabajo seg煤n el ticket.
- Podemos Insertar archivos multimedia (fotos, im谩genes, audio y videos) a las diferentes solicitudes ( Tickets).
- Notas en los tickets para los agentes o tecnicos que resuelven el problema. ( toman apuntes de las acciones para resolver el ticket)
- Captura de tickets por correo electr贸nico, web, telefono, fax y mediante la API.
- Campos personalizados en los tickets, que permiten solicitar informaci贸n precisa.
- Texto Enriquecido HTML
- Incorporaci贸n de Temas de Ayuda para solventar incidencias sin necesidad de aperturar un ticket, adem谩s permite la creaci贸n de categor铆a en los tickets.
- Evita que m煤ltiples Agentes de soporte respondan un ticket al mismo tiempo.
- Transfiere tickets entre departamentos, grupos de soporte.
- Todas las solicitudes se archivan en l铆nea. El usuario puede iniciar sesi贸n utilizando el correo electr贸nico y el ID del ticket, aunque no necesario registrarse o un usuario para enviar un ticket.
- Reportes de Rendimiento en la atencion a incidencias , niveles de soporte atendidos, informes gerencial.
Servicios de Instalaci贸n, Soporte, Desarrollo y Capacitaci贸n en Osticket
Instalaci贸n Profesional: Nuestro equipo de expertos en osTicket se encargar谩 de la instalaci贸n y configuraci贸n inicial de la plataforma, garantizando una implementaci贸n sin problemas y r谩pida puesta en marcha.
Soporte T茅cnico Continuo: Te proporcionaremos soporte t茅cnico continuo para resolver cualquier problema que puedas enfrentar con osTicket. Nuestro equipo estar谩 disponible para ayudarte con cualquier consulta o dificultad que puedas tener.
Desarrollo Personalizado: Ofrecemos servicios de desarrollo personalizado para adaptar osTicket a las necesidades espec铆ficas de tu empresa. Ya sea la integraci贸n con otros sistemas, la creaci贸n de nuevos m贸dulos o la personalizaci贸n de la interfaz, nuestro equipo puede ayudarte a aprovechar al m谩ximo la plataforma.
Capacitaci贸n y Formaci贸n: Ofrecemos capacitaci贸n y formaci贸n personalizada para tu equipo en el uso eficaz de osTicket. Esto incluye sesiones de formaci贸n en vivo, materiales de capacitaci贸n y soporte continuo para garantizar que tu equipo est茅 completamente capacitado para utilizar la plataforma de manera efectiva.
Starter Cloud
Hasta 5 Agentes de Soporte
- VPS 1GB + 4GB RAM + 50 GB SSD + Dominio o Subdominio con SSL
- Configuraci贸n b谩sica de reglas de negocio y respuestas autom谩ticas.
- Mantenimiento mensual del servidor y respaldos semanales.
- Capacitaci贸n: 2 Horas virtuales para Agentes y Administrador.
- Soporte t茅cnico 24/7 v铆a ticket.
Pro Business 馃憤
Hasta 20 Agentes de Soporte
- VPS 2 vCPU cores, 8 GB RAM, 100 GB NVMe Espacio, 8 TB bandwidth + Dominio con SSL.
- M煤ltiples departamentos y asignaci贸n autom谩tica por filtros de negocio.
- M煤ltiples cuentas de correo origen (ejemplo: soporte@, facturacion@, sistemas@).
- Reportes gerenciales y m茅tricas de desempe帽o por agente/谩rea.
- Capacitaci贸n: 4 Horas virtuales (Nivel T茅cnico y Administrativo).
- Personalizaci贸n corporativa (Logo y Paleta de Colores de la empresa).
- Soporte 24 Horas - Via WhatsApp, Ticket o Email
Advanced Corporate
Hasta 50 Agentes de Soporte
- VPS 4 vCPU cores, 16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio,16 TB bandwidth + Dominio con SSL
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Gesti贸n de SLAs complejos (tiempos de primera respuesta y resoluci贸n).
- Portal de autoservicio y Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Acceso a API REST para integraci贸n con CRM o ERP institucional.
- Capacitaci贸n: 6 Horas personalizadas por grupos de trabajo.
- Atenci贸n t茅cnica prioritaria 24 Horas en Colombia y LATAM.
Enterprise Scalable
Hasta 100 Agentes de Soporte
- VPS 4 vCPU cores, 16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio,16 TB bandwidth + Dominio con SSL
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Gesti贸n de SLAs complejos (tiempos de primera respuesta y resoluci贸n).
- Portal de autoservicio y Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Integraci贸n opcional con herramientas de automatizaci贸n (Make / n8n / Zapier).
- Capacitaci贸n: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
- Director de cuenta asignado para revisiones peri贸dicas. Atencion Inmediata
VIP Custom
Agentes ilimitados
- 8 vCPU cores,32 GB RAM,400 GB NVMe Espacio Disco,32 TB bandwidth + Dominio
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Gesti贸n de SLAs complejos (tiempos de primera respuesta y resoluci贸n).
- Portal de autoservicio y Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Desarrollos a la medida de campos, reglas o m贸dulos especiales.
- Capacitaci贸n: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
- Monitoreo proactivo de la plataforma 24/7 (uptime 99.9%).
- Asesor铆a t茅cnica en arquitectura y flujos de trabajo avanzados.
- Capacitaci贸n: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
Plan In-House Enterprise
Usuarios ilimitados
- Instalaci贸n y Hardening: Despliegue del S.O. Linux, Web Server (Nginx/Apache), MySQL/MariaDB, PHP optimizado.
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Configuraci贸n Completa: Creaci贸n de departamentos, reglas de filtrado, asignaci贸n de perfiles, firmas de correo en HTML y plantillas corporativas.
- Portal de autoservicio y SLA (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Desarrollos a la medida de campos, reglas o m贸dulos especiales.
- Capacitaci贸n: 10 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
- Garant铆a y Soporte: 3 Meses de Garant铆a Total directamente con los ingenieros senior de Tecnoweb2.
- Asesor铆a t茅cnica en arquitectura y flujos de trabajo avanzados.
- Capacitaci贸n: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
Notas y Aclaraciones sobre las Tarifas
Agente adicional: $38.000 COP / $14 USD mensuales por usuario.
Moneda de pago: Precios expresados en Pesos Colombianos (COP) para Colombia y en D贸lares (USD) para el resto del mundo (Aceptamos PayPal, tarjetas internacionales y transferencia bancaria SWIFT).
Instalaci贸n Cloud / Arriendo: Corresponde al despliegue de la 煤ltima versi贸n estable de osTicket, optimizada seg煤n la estructura operativa de su empresa.
Capacitaciones personalizadas: Sesiones pr谩cticas e interactivas dise帽adas para que su equipo tome el control total de la plataforma en 3 niveles: Administrador, T茅cnico/Sistemas y Agentes de Soporte.
Instalaci贸n In-House (Servidor Propio): Despliegue de osTicket directamente en la infraestructura privada de su organizaci贸n (Hosting Compartido, VPS, Servidor Dedicado, AWS/Azure o Servidor F铆sico local).
驴Qu茅 incluyen todos nuestros planes?
Funcionalidades completas: Acceso total a todos los m贸dulos nativos de osTicket sin costos ocultos.
Instalaci贸n y puesta a punto: Configuraci贸n inicial de m贸dulos principales y reglas de negocio.
Diagn贸stico inicial sin costo: Revisi贸n y auditor铆a gratuita del estado actual de su osTicket si ya cuenta con una versi贸n instalada.
Infraestructura Cloud de alto rendimiento: Servidores Intel, procesadores de 4 Cores, discos SSD ultra-r谩pidos y 2 TB de transferencia mensual (Aplica para planes de arriendo).
Garant铆a y respaldo In-House: 3 meses de garant铆a total en la instalaci贸n servidor propio. Adem谩s, con la capacitaci贸n t茅cnica incluida, su departamento de IT podr谩 gestionar la plataforma de forma aut贸noma.
Personalizaci贸n corporativa: Adaptaci贸n de interfaz con el logotipo, colores institucionales y firma de correo de su empresa.
Condiciones y Exclusiones (No Incluye)
Desarrollos a la medida, m贸dulos personalizados o integraciones WebService no especificadas en la propuesta inicial.
Soporte directo a usuarios finales o empleados (El soporte t茅cnico se brinda exclusivamente a los directores, gerentes o administradores de sistemas designados).
Precios no incluyen IVA del 19% (Aplica seg煤n legislaci贸n en Colombia).
Preguntas Frecuentes (FAQs)
驴Qu茅 es osTicket y por qu茅 es superior a otras mesas de ayuda comerciales?
osTicket es una de las plataformas Open Source de gesti贸n de tickets m谩s potentes del mundo. A diferencia de soluciones SaaS que cobran tarifas exorbitantes por cada usuario o agente adicional, osTicket ofrece m谩xima flexibilidad, personalizaci贸n sin l铆mites y bajos costos operativos sin sacrificar control de SLAs ni automatizaci贸n.
驴Cu谩l es la diferencia entre los Planes Cloud (Arriendo) y el Plan In-House?
En los Planes Cloud, nosotros nos encargamos del hosting de alta velocidad, mantenimiento, backups y actualizaciones mediante un canon mensual. En el Plan In-House, realizamos una instalaci贸n "llave en mano" en los servidores propios de tu empresa (AWS, Azure o servidor f铆sico) por un pago 煤nico, dej谩ndote el control total de la infraestructura.
驴Podemos migrar los datos de nuestra mesa de ayuda actual a osTicket?
S铆, en Tecnoweb2 realizamos procesos de migraci贸n de bases de datos desde correos electr贸nicos, hojas de c谩lculo de Excel o sistemas como GLPI, Zendesk, Freshdesk y Hesk hacia osTicket, garantizando que no pierdas el historial de solicitudes de tus clientes.
驴Los clientes finales necesitan crear un usuario o contrase帽a para enviar un ticket?
No es obligatorio. osTicket permite que un cliente env铆e una solicitud simplemente enviando un correo electr贸nico a la cuenta de soporte o diligenciando un formulario web b谩sico. El sistema crear谩 el ticket autom谩ticamente y notificar谩 las respuestas al email del cliente. Si lo deseas, tambi茅n puedes activar el portal con usuario para autogesti贸n.
驴Se puede adaptar la apariencia con el logo y colores de nuestra empresa?
Totalmente. Todos nuestros planes (tanto Cloud como In-House) incluyen la adaptaci贸n gr谩fica de la plataforma con tu imagen corporativa: logo, paleta de colores, encabezados de correo y el uso de tu propio subdominio o dominio (ejemplo: soporte.tuempresa.com).
驴C贸mo se dictan las capacitaciones incluidas en los planes?
Ofrecemos capacitaciones virtuales interactivas en vivo dirigidas por nuestros expertos t茅cnicos. Las sesiones se graban y se entregan junto con material t茅cnico para que tu equipo aprenda a operar y administrar el sistema eficientemente seg煤n su rol (Agentes, Supervisores o Administradores).
驴Es posible integrar osTicket con WhatsApp, Chatbots o sistemas CRM/ERP?
S铆. osTicket posee una potente API REST y soporte para Webhooks y herramientas como Make, Zapier y n8n. En Tecnoweb2 podemos integrar tu mesa de ayuda con CRMs (vTiger CRM, SuiteCRM, Odoo ERP) o asistentes de IA (ChatGPT) para automatizar la atenci贸n.
驴Cu谩les son los medios de pago disponibles para Colombia y Latinoam茅rica?
Para Colombia aceptamos Pagos en Linea Wompi, Transferencia Bancaria (Bancolombia, Davivienda), PSE y Tarjeta de Cr茅dito (+ IVA 19%). Para el resto de Latinoam茅rica y mercado internacional aceptamos pagos en USD mediante PayPal, Transferencias SWIFT/Wire y Tarjetas Internacionales.