PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Centro de Ayuda y Conocimiento — TECNOWEB2

Bienvenido a la Central de Ayuda de Tecnoweb2. Aquí encontrarás respuestas claras sobre nuestra facturación en Colombia, modalidad de servicios SaaS, hosting gestionado, licenciamiento de software libre y garantías de soporte técnico.

DIRECTORIO DE CATEGORÍAS

Sección 1: Facturación Electrónica y Pagos en Colombia

Sección 2: Servicios SaaS y Hosting Gestionado

Sección 3: Soporte e Instalación de Software Libre / Open Source

Sección 4: Seguridad, Backups y Tiempos de Respuesta (SLA)

SECCIÓN 1: Preguntas Comerciales, Facturación Electrónica y Pagos en Colombia

¿Qué medios de pago aceptan en Colombia e internacionalmente?

Aceptamos transferencias electrónicas y pagos digitales en línea a través de pasarelas de pago seguras:

Colombia: Botón PSE, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), y transferencias directas a cuenta bancaria empresarial (Bancolombia / Davivienda).

Internacional: Pagos mediante tarjeta de crédito internacional o transferencia en USD. PAYPAL

¿Emiten Factura Electrónica avalada por la DIAN?

Sí. TECNOWEB2 COM E.U. (NIT 900.344.586-5) emite Factura Electrónica de Venta para todas las transacciones realizadas por personas naturales o jurídicas en Colombia, cumpliendo de forma estricta con las exigencias normativas de la DIAN. La factura es enviada automáticamente al correo electrónico registrado tras la confirmación de pago o prestación del servicio.

¿Cómo funcionan los cobros de suscripciones y renovaciones?

Los servicios SaaS, servidores VPS y planes de soporte gestionado se facturan de forma anticipada (mensual o anual según la modalidad contratada). Nuestro sistema notifica mediante correo electrónico y/o WhatsApp los avisos de cobro con 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento.

¿Cuáles son las condiciones de contratación para proyectos de instalación o desarrollo?

Para proyectos de consultoría, desarrollo a medida o migración de infraestructura, se maneja un esquema contractual por hitos: 50% de anticipo para dar inicio a la etapa operativa e instalación, y 50% contra entrega y acta de conformidad del servicio.

SECCIÓN 2: Servicios SaaS y Hosting Gestionado

¿Qué diferencia hay entre un Hosting Tradicional y el Hosting Gestionado de Tecnoweb2?

A diferencia de un hosting compartido autogestionado donde el cliente debe configurar todo por su cuenta, el Hosting Gestionado de Tecnoweb2 incluye:

Administración técnica completa del servidor por parte de nuestros ingenieros.
Monitoreo de disponibilidad (Uptime) y parches de seguridad continuos.
Optimización de rendimiento para plataformas como WordPress, WooCommerce, Drupal y servidores de correo.
Para conocer más sobre nuestras configuraciones, visita nuestra sección de Servidores VPS y Hosting Gestionado.

¿Cómo migran mi sitio web, correos o servidor actual sin caídas de servicio?

Realizamos migraciones transparentes bajo la metodología Zero Downtime (cero tiempo de inactividad). Nuestros ingenieros clonan y configuran la información en el entorno de Tecnoweb2, realizan pruebas de funcionamiento y finalmente coordinan el cambio de DNS para asegurar que tus servicios y correos no dejen de operar en ningún momento.

¿Qué es el modelo SaaS y qué soluciones ofrecen bajo esta modalidad?

El modelo SaaS (Software como Servicio) te permite acceder a plataformas empresariales hospedadas en nuestra infraestructura en la nube mediante una suscripción periódica, evitando inversiones costosas en servidores propios. Ofrecemos correo corporativo en la nube (Carbonio CE / Zimbra), sistemas de gestión (GLPI, CRM, OpenProject) y Agentes de Inteligencia Artificial para WhatsApp y Web.

SECCIÓN 3: Soporte e Instalación de Software Libre / Open Source

Si el Software Libre es gratuito, ¿por qué cobran por el servicio?

Tecnoweb2 no cobra por las licencias de software libre (Open Source). El software base (como WordPress, GLPI, Carbonio CE, OpenProject o Drupal) es de libre distribución bajo licencias como GPL, MIT o AGPL.

Los valores facturados por Tecnoweb2 corresponden a los servicios profesionales de ingeniería:

Arquitectura, instalación y endurecimiento (hardening) del servidor Linux.
Parametrización avanzada, migraciones de datos y conexiones vía API.
Mantenimiento preventivo, soporte técnico y garantía de continuidad del servicio.
Consulta el detalle en nuestro Aviso de Licencias y Marcas de Terceros.

¿Qué garantía tienen las instalaciones y configuraciones realizadas?

Todos nuestros servicios de instalación y consultoría cuentan con una garantía técnica directa sobre la configuración realizada. Cubre la corrección inmediata de cualquier fallo imputable a la intervención inicial del equipo de Tecnoweb2. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Quién es el propietario de los datos y desarrollos realizados?

El Cliente es el único y exclusivo propietario de sus datos, bases de datos y contenidos. En caso de desarrollos o personalizaciones a medida realizadas por Tecnoweb2, el cliente recibe los derechos de uso y acceso completo sobre el código o módulos adaptados.

SECCIÓN 4: Seguridad, Copias de Seguridad (Backups) y Tiempos de Respuesta

¿Cómo garantizan la seguridad de mis servidores y plataformas?

Aplicamos protocolos de seguridad multicapa:

Cifrado SSL/TLS de 256 bits para el tráfico web y protocolos de correo (HTTPS, IMAPS, SMTPS).

Reglas de Firewall dedicadas, protección anti-DDoS e inmunización contra ataques de fuerza bruta.

Políticas de hardening en sistemas operativos Linux (Ubuntu / Fedora Server).

¿Cómo funcionan las Copias de Seguridad (Backups)?

Realizamos copias de seguridad automatizadas y cifradas con almacenamiento externo e independiente de la máquina principal. Dependiendo del plan contratado (diario o semanal), en caso de contingencia o error humano del cliente, nuestro equipo puede restaurar puntos de retorno anteriores en cuestión de minutos.

¿Cuáles son los Tiempos de Respuesta del Soporte Técnico (SLA)?

El soporte técnico se gestiona mediante nuestro portal de tickets y atención por WhatsApp corporativo bajo la siguiente clasificación de severidad:

Severidad Crítica (Caída total del servicio): Respuesta inicial menor a 1 hora.
Severidad Alta (Falla parcial de funcionalidades): Respuesta en menos de 4 horas.
Severidad Media / Solicitudes generales: Respuesta en menos de 12 a 24 horas hábiles.