Social Media + Social CRM en Bogota Colombia

14th Aug 2022

Social Media CRM en Bogota Colombia, Concepto Innovador donde Incluimos a las Redes Sociales como Pilar Fundamental Para el Marketing Online.

El CRM Tradicional

se basa en el conocimiento que obtiene analizando a los Clientes, pero ahora el interés se centra en el cliente frente a su opinión, a su manera de ver el producto o servicio con otras personas, la Experiencia se hace más directa y el cliente Opina y Discute..

Las estrategias Evolucionan con el uso de las nuevas Tecnologías, esto implica innovación a la hora de Unir nuestros Sistemas CRM + Con Las Redes Sociales ( Facebook, Twitter, Linkedin)

SugarCRM Colombia

Actualmente Posee el su versión 6.0 el SocialMedia y las Aplicaciones Móviles como Pilar de Innovación y Evolución de CRM.

Paul Greenberg ,

“Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocio, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, procesos y características sociales, diseñado para conectar con los clientes a través de una conversación colaborativa de cara a generar un beneficio mutuo en un entorno de confianza y transparencia para los negocios. Es la respuesta de las compañías al actual control de la conversación por parte del cliente.”

Claramente Observamos lo Siguiente del social media y estrategia de crm:

CRM Tradicional le asignamos a un departamento el cliente, la actividad o Tarea, en Social Media este puede ser Asignado a Varios.
La Definición de Procesos en CRM se basa en Pasos organizados, en Social Media Los Clientes Tiene los Procesos Predefinidos o Sugeridos...
En CRM tenemos Reducción de Horas de Trabajo, en Social CRM Siempre está Activo y las Personas están Interactuando las 24 Horas.
En CRM existen Canales Definidos, Socia lMedia este Proceso es Dinámico y lo Rige la Interacción entre Empresa y Cliente.
Los temas de Transacción son y Pagos Son Rígidos, en Social Media existe extensibilidad en la Comunicación e Interacción en proceso de Compra.