PROYECTO GLPI COLOMBIA ( Inventarios de Hardware, Software, Mesa de Ayuda ) 

Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias y de una solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL. 

GLPi es una aplicacion web que ayuda a las empresas de colombia y latinoamerica a gestionar los sistemas de informacion fisicos y logicos, 

Software para la Gestion de Serviciosde Tecnologias de la Informacion en Colombia

Seguimiento de Sistemas e Incidentes

CARACTERISTICAS DE GLPI

  • Administre Multiples Compañias
  • Multiples Infrasestructuras
  • Multiples Usuarios
  • Multiple Authentication System (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...)
  • Multiples Lenguajes ( Frances, Ingles, ESPAÑOL )
  • Sistema de Perfiles y Roles
  • Sistema de Paginacion
  • Administracion de Modulos Extras
  • Sistema de Publicacion a nivel interno y Publico
  • Exportacion a  PDF, CSV, SLK (spreadsheet), PNG and SVG 
  • Copias de Seguridad y Restauracion SQL
  • Exportacion de Base de Datos en XML
  • Configuracion Personalizada y Asistida por Tecnoweb2com
  • Capacitacion de 8 a 16 Horas.
  • Sistema de Notificacion y Alertas
  • CRON de Tareas
  • Interfaz UTF8
  • Compatibilidad HTML 4.1 Y 5.0 

MODELOS DE INVENTARIOS TI

  • Importar Inventario OCS Inventory NG 
  • Inventario de Computadoras , Gestion de Componentes, Espacio en Disco , Manejo de TCO
  • Inventario y Monitoreo de coneccion a las computadoras
  • Inventarios de Redes de Hardware , Coneccion y Dispositivos ( IP, MAC, Addess, VLANS ... )
  • Inventario de Impresoras y Conexiones , manejo de Insumos y alarmas
  • Inventario de Dispositivos Externos ( Scanner  tables, celualres, lectr de barras etc... )
  • Inventario de Software , Expiracion de Licencias, 
  • asignacion geografica del Hardware ( Habitaciones, Salones , etc..)
  • Manejo de estado del Hardware a nivel financiero ( compras , etc...)

MESA DE AYUDA

  • Manejo de Incidencias Internas a nivel del departamento de sistemas.
  • Manejo de Incidencias sobre el inventario
  • Administracion en tiempo real de problemas con el software y hardware
  • Manejo de los Cambios en el Departamento de Sistemas
  • Manejo de Proyectos y Diagramas Gantt
  • Seguimiento de Casos / Incendias abiertas por Email
  • Open Tickets y reglas de Negocio
  • SLA Escalable

Para el Usuario Final

  • Desde la Pagina Web o llamado Front-end del lado del usuario , podemos enviar la solicitud.
  • Seguimiento via Emal.
  • Consultar el Historial de las Solicitudes.
  • Posibilidad de añadir comentarios a la peticio o solicitud, mediante correo electronico , o interfaz web formulario.
  • Aprobacion de la solucion dada.
  • Encuesta de satisfaccion 
  • Para los tecnicos
  • Crear soluciones a la solicitud.
  • Segumientos de las solicitudes en tiempo real.
  • Seguimiento via email
  • AutoAsignacion de Solicitudes.
  • Validar una Solicitud / Peticion
  • Apertura / Cierre de Peticiones o solicitudes.
  • Historial de las Peticiones atendidas. 
  • Consulta la disponibilidad de técnicos antes de la asignación de una peticios o solicitud.
  • Planificacion de atencion de peticiones y solicitudes.
  • Definir soluciones en tiempo real. 
  • Estadisticas : Informes por mes , Año, Totales en PNG, SVG y CSV
  • Por Tecnicos de la Compañia
  • Por el Hardware , Ubicacion y Tipo
  • Por el Usuario
  • Por Categorias
  • Por prioridad. 

ADMINISTRACION

  • Gestion de las Empresas ( fabricantes, Proveedores, Transportadores, Contactos asociados).
  • Gestion de Contratos, ( Prestamos, arrendamiento, leasing, seguros, mantenimiento y servicio).
  • Gestion de los Documentos relacionados con los elementos de inventarios , contratos
  • Gestion de los tipos de documentos autorizados
  • Gestion de presupuestos. 

LA RESERVA

  • Gestion de reservas para materiales en inventarios ( hardware , software , etc..)
  • Interfaz en calendarios para la reserva.

BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO

  • Gestion de un sistema Basico.
  • Gestion de un FAQ Publico
  • Gestion de contenidos por objetivos

<GENERAR INFORMES SOBRE LOS DISPOSITIVOS .

 

CARACTERISTICAS TECNICAS GLPi COLOMBIA .

GLPi usa las siguientes Tecnologias Web.

  • PHP
  • MySQL / MariaDB
  • HTML 
  • CSS
  • XML 

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DATOS DE DEMOSTRACIÓN SOFTWARE GLPi

Ingresar a: http://demo.glpi-project.org/ 

Panel de Administrador ( idioma Español) 

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Password:    admin 

Panel Tecnicos ( ) ( Con restricciones ) 

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Panel Cliente ( )

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